Điều kiện giao dịch chung

1. THÔNG TIN VỀ CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ALPHA

• Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Xuân Thủy

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0111079580

• Địa chỉ trụ sở chính: Số 31, đường Louis VII, Khu đô thị Louis City, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Văn phòng giao dịch & Showroom:

  • Tại Hà Nội: Số 11, phố Mạc Thị Bưởi, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

  • Tại TP. HCM: 59/1, đường số 53, Phạm Văn Chiêu, phường 14, Quận Gò Vấp, TP. HCM.

• Hotline: 0968.11.66.53 – 0968.064.996

• Điện thoại cố định: 024.6254.4652 (Hà Nội) – 028.6650.2536 (TP.HCM)

• Email: yenhoang.alpha@gmail.com / huongbui.alpha@gmail.com / alpha.phatloc@gmail.com

2. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện cho Quý khách hàng:

a. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD):

• Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị nhỏ hoặc khách hàng cá nhân.

• Quý khách thanh toán trực tiếp toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa.

b. Thanh toán chuyển khoản:

• Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu thanh toán trước, đơn hàng dự án, khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng ở các tỉnh xa.

• Thông tin tài khoản thụ hưởng:

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ALPHA

  • Số tài khoản: 7012038686

  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Hoàng Mai, Hà Nội

• Lưu ý: Khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi nội dung: "Tên KH/Số điện thoại - Mã đơn hàng" để chúng tôi xác nhận nhanh chóng.

c. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng:

• Quý khách có thể mua hàng và thanh toán trực tiếp tại hệ thống Showroom của chúng tôi tại Hà Nội và TP.HCM.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

a. Phạm vi giao hàng: Chúng tôi thực hiện giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành).

b. Thời gian giao hàng:

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: Giao ngay trong ngày hoặc 1-2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành khác: Từ 2-5 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển.

• Lưu ý: Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...), thời gian giao hàng có thể thay đổi và chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách.

c. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa:

• Công ty Alpha chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ bán hàng (hóa đơn, phiếu xuất kho) gửi kèm theo hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bàn giao chứng từ và hàng hóa nguyên vẹn đến tay khách hàng.

d. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm):

• Công ty Alpha CHO PHÉP Quý khách hàng kiểm tra hàng hóa (đồng kiểm) cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

• Quý khách được quyền kiểm tra về: Số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng ngoại quan (trầy xước, móp méo).

• Không hỗ trợ thử hàng: Đối với một số sản phẩm đặc thù, việc thử tính năng (nếu có) sẽ tuân theo quy định riêng của từng nhà sản xuất.

• Nếu hàng hóa không đúng như đơn đặt hàng hoặc bị hư hại, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 0968.11.66.53.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

a. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Hàng giao không đúng mẫu mã, kích thước, chủng loại như trong đơn đặt hàng.

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện và chứng từ mua hàng đi kèm.

b. Thời gian áp dụng:

• Quý khách vui lòng thông báo đổi trả trong vòng 03 - 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

c. Phương thức hoàn tiền:

• Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.

• Hoàn tiền: Trong trường hợp Quý khách không còn nhu cầu mua hàng (và lỗi thuộc về phía Công ty Alpha), chúng tôi sẽ hoàn lại tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng hóa.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm có chế độ bảo hành chính hãng (như thùng rác Fitis, thùng rác inox cao cấp...).

• Thời hạn bảo hành: Theo quy định của nhà sản xuất hoặc cam kết của Công ty (thường từ 6 đến 12 tháng).

• Địa điểm bảo hành: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ văn phòng tại Hà Nội hoặc TP.HCM của Công ty Alpha để được hỗ trợ.

6. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA

a. Nghĩa vụ của Người bán (Công ty Alpha):

• Tư vấn tận tình, trung thực về sản phẩm.

• Giao hàng đúng cam kết.

• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

b. Nghĩa vụ của Người mua:

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (địa chỉ, số điện thoại).

• Thanh toán đầy đủ tiền hàng và các khoản phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận.

• Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận.

• Phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh về đơn hàng.